建信基金管理公司秉承“持有人利益重于泰山”的经营宗旨，不断完善客户服务体系。我们承诺为客户提供以下服务，并将随着业务发展和客户需求，积极增加和改善服务内容，努力为客户提供专业、便捷、周到的全方位服务。

一、客户服务电话（400-81-95533   010-66228000）
1、自助语音服务（客服电话操作流程）
客户服务中心提供每周7天，每天24小时的自动语音服务，内容包括：基金净值查询、账户信息查询、公司信息查询、基金信息查询等。
2、人工咨询服务
客户服务中心提供每周一至每周五，上午9：00～11：30，下午13：00～17：00的人工电话咨询服务（发行期间双休日照常服务）。
3、客户留言服务
您可通过客户留言服务将您的疑问、建议及联系方式告知我们，我们将在两个工作日内给予回复。

二、邮寄服务
若投资者准确完整的预留了地址及邮编，我们将提供以下邮寄服务：
1、账户确认书
客户服务中心于投资者开户确认后，在15个工作日内安排寄出。
2、交易对账单
客户服务中心于每季度结束后，在15个工作日内安排为基金持有人寄出。
3、对账单补寄
客户服务中心于投资者提出补寄需求后，在 15个工作日内安排寄出。
4、其他相关信息资料
为加强与投资者沟通，使投资者及时了解公司最新动态及产品信息，客户服务中心将不定期为客户寄送相关信息资料。

三、网站服务（www.ccbfund.cn）
1、信息查询：客户可通过网站查询基金净值、产品信息、建信资讯、公司动态及相关信息等。
2、账户查询：投资者可通过网上“账户查询”服务查询账户信息，查询内容包括份额查询、交易查询、分红查询、分红方式查询等；同时投资者还可通过“账户查询修改”、“查询密码修改”自助修改基本信息及查询密码。
3、投资流程：直销客户可了解直销柜台办理各项业务的具体流程。
4、单据下载：直销客户可方便快捷的下载各类直销表单。
5、销售网点：客户可全面了解基金的销售网点信息。
6、常见问题：汇集了客户经常咨询的一些热点问题，帮助客户更好的了解基金基础知识及相关业务规则。
7、客户留言：通过网上客户留言服务，可将您的疑问、建议及联系方式告知我们，我们将在两个工作日内给予回复。

四、短信服务
若投资者准确完整的预留了手机号码（小灵通用户除外），可自动获得免费手机短信服务，包括产品信息、基金分红提示、公司最新公告、基金净值发送等，未预留手机号码的投资者可拨打客服电话或登陆公司网站添加后获得此项服务。

五、密码解锁/重置服务
为保证投资者账户信息安全，当拨打客服电话或登陆公司网站查询个人账户信息，输入查询密码错误累计达6次账户即被锁定。此时可致电客服电话转人工办理查询密码的解锁或重置。

六、客户建议、投诉处理
投资者可以通过网站客户留言、客服中心自动语音留言、客服中心人工坐席、书信、传真等多种方式对基金管理人提出建议或投诉，我们将在两个工作日内给予回复。

公司地址：北京市西城区金融大街7号英蓝国际金融中心16层 邮编：100034
公司网址： www.ccbfund.cn
客服电话：400-81-95533   010-66228000
客服传真：010-66228001